Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v našom e-shope alebo na našej prevádzke. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a bližšie rozvádza ich článok 7.
Predávajúci
STRECHY PARTIZÁNSKE s.r.o.
Sídlo: Železničiarska 244, 958 52 Žabokreky
Prevádzka a adresa na uplatnenie reklamácie: Víťazná 181/10, 958 04 Partizánske
IČO: 56 341 881, IČ DPH: SK2122278323
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 47146/R
E-mail: obchod@strechy-partizanske.sk
Telefón: +421 915 589 009
1. Kedy má tovar vadu
Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady — že zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, akosti a účelu, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a že je dodaný s dohodnutým príslušenstvom.
Za vadu sa považuje aj dodanie iného tovaru, než ste si objednali, dodanie nesprávneho množstva a vada v dokladoch potrebných na užívanie tovaru.
Ak ide o klampiarsky výrobok zhotovený na mieru, posudzuje sa jeho zhoda s rozmermi, tvarom, materiálom a odtieňom, ktoré boli písomne potvrdené v objednávke alebo vo výrobnom výkrese.
2. Záručná doba
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí.
Podnikateľ (kupujúci, ktorý v objednávke uvedie IČO) má práva a lehoty podľa Obchodného zákonníka. Zjavné vady, vrátane vady množstva, druhu a odtieňa, je povinný oznámiť najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.
Ak výrobca poskytuje na tovar záruku nad rámec zákonnej doby, platí v rozsahu a za podmienok, ktoré uvádza vo svojich záručných podmienkach. Tie odovzdáme spolu s tovarom alebo na požiadanie zašleme.
Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta.
3. Kontrola tovaru pri prevzatí
Strešné krytiny a klampiarske výrobky sú rozmerný tovar, ktorý sa ľahko poškodí pri manipulácii. Preto pri prevzatí:
- skontrolujte neporušenosť obalu a zväzkov,
- skontrolujte počet kusov a rozmery podľa dodacieho listu,
- skontrolujte povrch tovaru — najmä poškriabanie laku, deformácie hrán a vlnenie plechu.
Poškodenie spôsobené prepravou reklamujte ihneď pri prevzatí a zaznamenajte ho do prepravného dokladu vodiča. Ak tovar prevezmete bez výhrad, neskoršie reklamovanie poškodenia dopravou je podstatne ťažšie preukázateľné.
Zjavné vady uplatnite pred zabudovaním. Zabudovaním tovaru, ktorého vadu bolo možné zistiť pri bežnej kontrole, sa vzdávate možnosti reklamovať práve túto vadu — náklady na demontáž a opätovnú montáž v takom prípade neuhrádzame.
4. Podmienky, za ktorých záruka platí
Záruka sa vzťahuje na tovar, s ktorým sa zaobchádzalo obvyklým spôsobom. Pri plechových krytinách a klampiarskych prvkoch to znamená najmä:
- Skladovanie v suchu. Zväzky plechu skladujte zastrešené, nadvihnuté nad zemou a mierne naklonené, aby z nich odtekala voda. Vlhkosť uzavretá medzi tabuľami spôsobuje škvrny a koróziu aj na nepoškodenom povrchu.
- Včasné odstránenie ochrannej fólie. Ochrannú fóliu odstráňte najneskôr do jedného mesiaca od dodania a vždy pred vystavením tovaru priamemu slnku. Zapečená fólia poškodzuje lak a jej odstránenie nie je záručnou opravou.
- Rezanie bez tepla. Tovar sa nesmie rezať uhlovou brúskou. Horúce piliny prepália ochrannú vrstvu a spôsobia bodovú koróziu. Používajte nožnice na plech, prestrihávacie nožnice alebo pílu s vhodným kotúčom na studený rez.
- Očistenie po montáži. Kovové piliny, nity a odrezky z povrchu zametajte priebežne, najneskôr na konci pracovného dňa. Hrdzavejúce piliny sa do laku zapečú.
- Montáž podľa technologického postupu. Dodržte predpísaný sklon strechy, presahy, spôsob kotvenia a odvetranie. Rezné hrany ošetrite opravnou farbou.
5. Čo sa za vadu nepovažuje
- bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
- mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru — pri doprave vlastným vozidlom, skladovaní, manipulácii alebo montáži,
- poškodenie vzniknuté nesprávnou montážou alebo montážou v rozpore s technologickým postupom výrobcu,
- drobné odchýlky odtieňa medzi jednotlivými výrobnými šaržami plechu; ide o vlastnosť výroby, nie o vadu — pri väčších zákazkách preto odporúčame objednať celé množstvo naraz,
- rozmerové odchýlky ohýbaných klampiarskych výrobkov v rámci výrobných tolerancií,
- zmena odtieňa a lesku povrchu spôsobená bežným pôsobením poveternosti a UV žiarenia,
- poškodenie spôsobené živelnou udalosťou, pádom predmetu, agresívnym prostredím alebo zásahom tretej osoby,
- vada, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena,
- tovar, na ktorom kupujúci alebo tretia osoba vykonala zmeny alebo úpravy bez nášho súhlasu.
6. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatnite ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
- e-mailom na obchod@strechy-partizanske.sk,
- osobne na prevádzke Víťazná 181/10, 958 04 Partizánske,
- poštou na adresu prevádzky.
Aby sme reklamáciu vedeli posúdiť bez zbytočného zdržania, uveďte:
- číslo objednávky alebo faktúry a dátum nákupu,
- označenie tovaru a reklamované množstvo,
- popis vady a kedy sa prejavila,
- fotografie vady a celkový záber na výrobok, ideálne aj s okolím na streche,
- kontaktné údaje a číslo účtu pre prípad vrátenia peňazí,
- ktoré právo zo zodpovednosti za vady uplatňujete (článok 8).
Môžete použiť aj vzorový reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu Všeobecných obchodných podmienok. Tovar nám neposielajte skôr, než sa dohodneme na spôsobe jeho prepravy — pri rozmerných výrobkoch je bežná preprava riziková a poškodenie by sťažilo posúdenie pôvodnej vady.
7. Vybavenie reklamácie
Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme. V potvrdení uvedieme dátum uplatnenia, čo reklamujete a aký spôsob vybavenia požadujete.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
O vybavení reklamácie vás informujeme a vydáme vám o ňom písomný doklad. Ak reklamáciu zamietneme, v doklade uvedieme dôvod a subjekt, ktorému môžete tovar dať posúdiť odborne.
Ak posúdenie vady vyžaduje obhliadku na mieste stavby, dohodneme si termín; obhliadka je súčasťou vybavenia reklamácie a neúčtujeme ju.
8. Práva zo zodpovednosti za vady
Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa vlastnej voľby žiadajte opravu alebo výmenu tovaru — okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. To sa posudzuje najmä podľa významu vady, hodnoty tovaru bez vady a toho, či možno vadu odstrániť druhým spôsobom bez značných ťažkostí.
Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať, ak:
- vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre vás,
- sa tá istá vada prejaví opakovane,
- je vada takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- vyhlásime, že vadu neodstránime.
Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Pri odstúpení vrátime cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Odstúpenie od zmluvy pre vadu tovaru je niečo iné než odstúpenie bez udania dôvodu do 14 dní. To pri tovare zhotovenom na mieru podľa vašich požiadaviek zo zákona nemáte — podrobnosti sú v článku 8 Všeobecných obchodných podmienok a na stránke Odstúpenie od zmluvy.
9. Náklady spojené s reklamáciou
Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré ste na jej uplatnenie vynaložili — najmä poštovného alebo dopravy tovaru k nám. Náhradu si uplatnite spolu s reklamáciou a doložte doklad o zaplatení.
Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, nemáte nárok na náhradu nákladov a rovnako nám nevzniká nárok na náhradu nákladov voči vám, ibaže by šlo o zjavné zneužitie práva.
10. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, obráťte sa najprv na nás — vo väčšine prípadov sa vieme dohodnúť. Ak vašej žiadosti o nápravu nevyhovieme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia:
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Telefón: 032/640 01 09, e-mail: tn@soi.sk
www.soi.sk
Návrh môžete podať aj prostredníctvom formulára dostupného na stránke SOI. Podanie návrhu je pre spotrebiteľa bezplatné, poplatok môže byť najviac 5 €.
11. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami, Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb., zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb., všetko v znení neskorších predpisov.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 28. augusta 2026 a vzťahuje sa na reklamácie uplatnené po tomto dni.
